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[多选题]

由于我公司维护的网络或设备故障,造成重要集团客户(包括所有省级集团客户和地市钻石级集团客户和跨省跨市专线集团客户)的业务受到影响,符合以下哪种故障定义之一的,即为省级严重故障。()

A.集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过30分钟

B.移动网络或者传输故障导致集团客户整个本地网内的所有终端通信中断超过15分钟

C.CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过30分钟

D.传输故障导致客户某一业务单局向全阻中断超过30分钟,其中市级跨市专线非钻石级集团客户某一业务单局向全阻中断超过8小时

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第1题

地市公司处理的故障,满足以下哪一条件的,可以向省公司升级:()

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障,对端地市公司配合处理过程不顺畅,需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障,市公司无法单独完成处理,需要省公司提供支援的

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第2题

由于我公司维护的网络或设备故障,造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降,此类故障为:()

A.一般故障

B.严重故障

C.重大故障

D.事故

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第3题

由于我公司维护的网络或设备故障,重要集团客户在()个本地网以上业务全阻的网络投诉为集团业务严重故障。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第4题

由于我公司维护的网络或设备故障,造成重要集团客户的业务全阻持续超过()分钟(早晨8点-晚上9点)或()分钟(晚上9点-次日8时)为集团业务严重故障。

A.30分钟/30分钟

B.30分钟/60分钟

C.60分钟/60分钟

D.60分钟/120分钟

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第5题

下面哪一项不属于市网络服务中心在集团客户故障中的职责()

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理,配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口,向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

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第6题

以下哪两项达到集团客户业务省内重大故障的起始条件()

A.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过2小时(含)

B.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过6小时(含)

C.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过4小时(含)

D.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时(含)

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第7题

下列网络维护部门集客资源维护范围属于集团公司维护范围的是()。

A.跨省专线省内段落电路和业务信息

B.跨省专线电路和业务信息

C.省内专线电路和业务信息

D.本地市的专线电路和集团客户业务信息

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第8题

互联网专线目标客户有哪些()?

A.适用于所有A、B、C类集团客户

B.所有有电脑终端及接入互联网需求的集团客户

C.已使用竞争对手互联网专线产品的集团客户

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第9题

AAA以下跨省/市集团客户传输专线端到端网络可用率年故障历时不超过10小时。()
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第10题

根据市级集团客户网络投诉处理流程,对于以下业务优先流转到地市公司处理()。

A.GPRS

B.语音专线

C.数据专线

D.校讯通

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