题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其()、服务以及企业整体形象的谈论和交流。
网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（)、服务以及企业整体形象的谈论和交流。
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A.直复营销
B.互动营销
C.口碑营销
D.人员销售
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第4题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
第5题
以下关于软营销的说法，下列说法错误的是（)。
A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输
B.尊重消费者的感受和体验
C.顾客可以借助互联网对产品进行比较
D.软营销是与强势营销相对而言的
第6题
以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
第8题
服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势，这叫做（)。
A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
第9题
上述信息中提到的“第三方平台”从事的服务是指（）
A.向个人消费者提供的互联药品交易服务
B.为药品生产企业、经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务
C.通过互联网向上网用户提供的药品（含医疗器械）信息服务
D.药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进购
第10题
在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值，最关键的是()，正确处理顾客报怨，最终达到顾客信任，从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。
A.价格
B.让顾客满意
C.产品
D.服务
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