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[单选题]

在数字经济环境下,潜在客户、现实客户或前客户对产品或服务任何正面或负面声明、评价的交流、沟通和传播,可称为()。

A.电子口碑

B.口碑传播

C.口碑营销

D.口碑促销

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第1题

下列属于引退场景的是()。

A.坐席负面评价客户已购保险,主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议,坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品,导致客户误解而提出退保

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第2题

“保持客户”的主要手段是( )。
A、斥巨资投入营销传播活动

B、靠专业化知识、活动策划或各类公关活动抓住客户并与客户持续交流和互动,在交流和互动中,企业‘将进一步的产品或服务信息传递给客户,以实现促销目的

C、通过各种各样的宣传,广告,让大众和市场知晓我们的品牌、产品、新功能、新服务等

D、使客户产生进一步了解信息的渴望

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第3题

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是()

A.对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求

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第4题

()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

A.客户抱怨

B.客户投诉

C.客户咨询

D.客户认同

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第5题

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对什么等方面提出的质疑或不同看法?()

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

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第6题

在按照交易主体类型中,()面对的最终客户为企业或集团客户,提供企业、产品、服务等相关信息。

A.C2C跨境电商或平台

B.B2C跨境电商或平台

C.020跨境电商或平台

D.B2B考境电商或平台

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第7题

客户适当性管理不包括以下哪项内容?()
A、了解拟提供的产品或服务的相关信息

B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理

C、提供产品或服务前,向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定,并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育

D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险警示书》

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第8题

在信息安全服务交付过程中,属于违规行为的是()。

A.未经客户书面授权,传播、使用共享账号和密码

B.客户授权到期后,删除和销毁持有的客户网络数据

C.未经客户书面授权,访问客户系统,收集、篡改、处理客户网络中的数据和信息

D.服务快结束时,仔细检查并确认所提供的产品或服务中未预留任何未公开接口和账号

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第9题

企业应用各种沟通方式、手段,向客户传递企业的产品或服务信息,实现双向沟通,使客户对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任,进而做出购买决策的活动,是运用了4p营销组合的()策略。

A.地点(Place)

B.促销(Promotion)

C.产品(Product)

D.价格(Price)

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第10题

()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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