下列属于引退场景的是（）。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

A.PCC策略变更

B.客户对其已开通切片内增加专用DNN

C.客户对其已开通APN网络参数变更

D.客户增加或删除专用APN

A．客户表示先不购买，坐席多次告知先做审核，客户询问是不是直接购买，坐席均答复不是，误导告知要先激活，客户购买成功后，LP还是告知客户中间在做审核，审核失败后钱会返还给客户

B．客户购买相伴长久年金险，坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱

C．客户购买相伴长久，LP带客户选择10年缴费，按照10年缴费的金额给客户做介绍，随后告知客户5年可以开始领钱，客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期，LP仍欺骗客户就是5年可以领

D．客户购买孝亲宝产品表示没钱支付，LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来，一直以此游说让客户支付

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.不支持更换

A.电子口碑

B.口碑传播

C.口碑营销

D.口碑促销

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

（)是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

A、录音系统

B、人工坐席

C、呼叫管理系统

D、坐席系统