2014年，凤祥物业服务有限公司与业主产生了5次物业管理纠纷。其中2次对簿公堂，均由于公司档案管理的瑕疵问题败诉。为了更好地服务业主，避免纠纷的发生，公司领导在2015年非常重视档案管理的工作。请回答下列问题：物业企业的服务与投诉管理记录是（）的收集范围。