服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为()很重要。

A.留给他人良好第一印象的极端重要性。

B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。

C.了解客户的需求。

D.了解客户的喜好。

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.视觉：仪表、氛围、肢体语言、态度

B.听觉：声音、节奏、谈吐

C.其它：话题、信息

D.客户的着装品位

A.仪容整洁、衣着得体

B.说话文明、态度真诚

C.有礼貌、有教养

D.外表形象影响个人发展

A、说话时，要热情、真诚、耐心

B、客户是上帝，客户说的都是正确的

C、把握好语气、语调、语速

D、措辞要简洁、专业、文雅

A.进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车

B.给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑

C.微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车

D.微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

A.近因效应

B.晕轮效应

C.首因效应

D.破窗效应

A.销售案场

B.沙盘模型

C.LOGO

D.形象墙