当面总结确认的要点，不包括？（)

A.主要问题

B.通话要点

C.达成共识的解决问题的方式

D.个人基本信息

A.确认双方共识

B.总结阶段成果

C.表现自己专业

D.推进销售进程

A.口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈

B.发言的种类包括传递信息的发言.引荐发言，以及介绍.总结和汇报等三种

C.介绍.总结和汇报这类口头发言要求语言正式

D.演讲通常是一种事先经过充分准备的.正式的口头沟通

A.负责人总结业务描述的问题，提出改进建议

B.文件所有者修订业务描述

C.组织会议讨论，输出行动计划

D.按照回顾计划与管理要求进行回顾，有回顾记录

A.明确目标

B.有效传达

C.达成共识

D.实施反馈

A.询问观点

B.确认感受

C.主动引导

D.质疑对方

A.资料收集

B.组织观点

C.提炼材料

D.商讨策略

A.反思与总结

B.回顾与检讨

C.计划与展望

D.祝福与道别

A.提出开放性问题

B.充分表达同理心，积极倾听

C.无条件接纳

D.适当确认总结回应

E.对患者严格管理，批评患者

A.汇报提纲

B.总结

C.报告

D.工作要点