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[主观题]

客服申请价保的方式有()

客服申请价保的方式有()

A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步

B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请

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第1题

从新价保系统申请价保,当点击“申请”之后,系统提示“已提交”是什么意思?()

A.已经申请成功了

B.已经提交了,系统正在校验,结果还需等待下

C.无意义

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第2题

客户领券订单无法通过价保系统申请时,需客服手动操作作废优惠券,再行价保赔付。()
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第3题

客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第4题

一般订单的商品发生价保可以价保几次?()

A.商品在价保周期内,多次降价,均可按实际降价金额申请价保

B.只能价保一次

C.都可以

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第5题

以下关于价保期内可以申请价保的场景说法正确的是?()

A.订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务

B.今年618价保服务只针对天猫订单

C.若支持价保的商品在价保期内多次降价,消费者在满足价保其他发起条件下,可以多次申请价保补差

D.若商品被下架、删除、售罄,或商品处于预售状态下,不支持价保服务

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第6题

以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第7题

以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第8题

客户反馈15天前收到的自营空调降价了200元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.15天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

B.15天之前购买的,超过了7天,不给价保

C.直接通过新价保系统申请价保,新价保系统支持的家电价保时间是妥投+30天

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第9题

企业用户来电反馈商品降价了,在价保周期内,要求价保,正确的处理方式是?()

A.从新价保系统里提交,如果系统不支持就不符合价保

B.新价保系统不支持商采订单的价保,但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付

C.需与采销经理确认,如采销经理同意,可以走赔付申请价保

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第10题

如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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