题目内容
（请给出正确答案）
B．2019年11月27（含）日入网且有靓号协议的：做好客户致歉及维系，用户执意解约携出，用户需按相关协议规则，缴纳违约金办理靓号解约。为处理特殊情况，同时授权至分公司正职领导，可以减免至最低一个月靓号（按集团规则）对应保底金额违约金
C．做好客户致歉及维系，用户执意解约且有协议保底的，标杆厅直接减免不需要其它操作
D．做好客户致歉及维系，用户执意解约且有协议保底的，按协议规则正常向用户解释
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第1题
A.靓号合约到期，可以携出
B.靓号不可办理携号转网业务
C.终身制靓号合约已超2年，分公司直接按照无条件解约办理，不需要提供审批手续，解约依据为靓号租机有效期系统截图
D.终身制靓号合约已超2年，解约时需要支付3个月最低消费作为违约金
第2题
A.靓号合约到期，可以携出
B.靓号不可办理携号转网业务
C.终身制靓号合约已超2年，分公司直接按照无条件解约办理，不需要提供审批手续，解约依据为靓号租机有效期系统截图
D.终身制靓号合约已超2年，解约时需要支付3个月最低消费作为违约金
第3题
A.靓号合约到期，可以携出
B.靓号不可办理携号转网业务
C.终身制靓号合约已超2年，分公司直接按照无条件解约办理，不需要提供审批手续，解约依据为靓号租机有效期系统截图
D.终身制靓号合约已超2年，解约时需要支付3个月最低消费作为违约金
第4题
A.2019年11月27日前入网的：需做好客户致歉及维系。用户执意解约，对有协议有保底的，通过ITSM流程申请取消保底限制和协议；对无保底的，由标杆营业厅特权工号取消靓号协议销售品
B.2019年11月27日后（包含27日）入网的且有靓号协议的：1、需做好客户致歉及维系，如用户执意解约携出，用户需缴纳违约金办理靓号解约
C.涉及流程审批时间统一向客户承诺为1天，16点以前当天完成，16点以后次日完成
D.用户坚持不认可违约金，分公司按授权走减免流程，可以减免至最低三个月靓号（按集团规则）对应保底金额违约金
第5题
第6题
B．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，可无条件办理解约
C．靓号租机协议执行不足2年，若无纸化协议缺失，按照无条件解约执行，解约依据为用户无纸化协议为空或签字不规范的截图
D．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，按照解约规则执行，收取用户3个月最低消费。如用户对协议有争议，要第一时间上报分公司协调解决
第7题
第8题
A.靓号携入时无需最低消费或靓号预存，如果携入后再过户，需重新按中国电信靓号规则签订靓号协议
B.只要符合携转条件，靓号可以办理携号转网
C.靓号解约的赔付标准：由于每个用户的使用情况不一，解约的具体情况请用户携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询
D.移动或联通携入电信是否收低消，引导用户拨打对方（移动或联通）的客服热线进行咨询。移动10086、联通10010
第9题
B．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，可无条件办理解约
C．靓号租机协议执行不足2年，若无纸化协议缺失，按照无条件解约执行，解约依据为用户无纸化协议为空或签字不规范的截图
D．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，按照解约规则执行，收取用户3个月最低消费。如用户对协议有争议，要第一时间上报分公司协调解决
第11题
B．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，可无条件办理解约
C．靓号租机协议执行不足2年，若无纸化协议缺失，按照无条件解约执行，解约依据为用户无纸化协议为空或签字不规范的截图
D．靓号租机协议执行不足2年，分公司需查询用户入网签署无纸化协议内容，若无纸化协议完整，按照解约规则执行，收取用户3个月最低消费。如用户对协议有争议，要第一时间上报分公司协调解决
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