题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于网点收到贵金属的操作，说法正确的是（)
A.系统未将周六、周日视为工作日，若网点在周末营业，客户不可正常办理提货业务
B.对于同一发放单号，不可分次收到
C.假日期间，网点需将客户未提取的实物上缴
D.系统限定业务主管只可在客户提取当日(或以后)才能办理待提库存的收到，不允许提前收到
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第3题
以下关于账户金交易时间的描述正确的是（）
A．周一早7：00-周六早4：00，除每日17时30分起的1至2个小时的系统切换时间外，可办理账户金的所有交易。
B．周六早4：00-周一早7：00，仅能办理撤单交易，其他账户金交易不能办理，未失效挂单不能成交。
C．每周日、国家法定节假日全天休市。法定节日前一个工作日若非周六或周日的，当日15：30结束交易，法定节日后一个工作日若非周六或周日的，当日7：00开始交易。
D．周一早7：00-周六早4：00，可办理账户金的所有交易。
第4题
关于我行个人外汇业务网点，下列说法错误的是（)。
A.外汇业务网点包括银行自营网点和邮政代理网点
B.办理结售汇业务的网点，必须取得结售汇业务资格
C.我行只有外币储蓄网点，才可以办理外币账户开
D.能够办理国际汇款、结售汇、外币储蓄和外币理财业务的网点称作个人外汇业务全功能网点
第5题
以下关于西联退汇的说法正确的是：（）
A.正常退汇时，网点与西联客户中心联系后，按收汇业务流程办理，原汇款手续费退回
B.对于发汇时选择固定汇率或发汇后超过30天仍未解付的退汇，网点可直接办理退汇
C.非正常退汇的手续费退回客户
D.退汇包括正常退汇和非正常退汇两种
第6题
下列有关TM转账业务的说法正确的是（)。
A.客户持我行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
B.客户持我行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
C.客户持他行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
D.客户持他行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
第7题
严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务，业务必须由客户在（)营业窗口正常发起，且每笔业务必须保证有客户在场时办理。
A.营业柜台外
B.营业柜台内
C.理财区
D.网点大堂
第8题
总行口径客户服务抱怨工单指客户之声系统中“客户意见标识”为“人员操作类”且“客户意见标识子类”为（)子类的投诉、建议、咨询类工单。
A.网点人员服务态度
B.中后台人员服务态度
C.推诿拒办
D.网点营业秩序
第9题
单折子系统凭证挂失，下列哪些说法是正确的()。
单折子系统凭证挂失，下列哪些说法是正确的（)。
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A.口头挂失可以跨网点办理，挂失期为5天
B.正式(书面)挂失必须到开户网点办理，挂失期为7天
C.密码挂失必须在开户网点办理，挂失期为3天
D.挂失补发必须由存款人本人到原挂失网点办理
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