企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。（)

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。（)

只要客户有损失，企业就一定要赔偿。（)

建立和维系与客户的关系，其基础是企业提供给客户价值。（)

企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（)

相对客户流失率以客户的相对购买额为权数考虑客户流失率（）

客户维系策略的必要性()。

只要客户不满意，企业就应对满足客户要求。（)

4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。（)

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（)

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)