忠诚的客户会经常反复地购买某品牌产品或服务，甚至可以定量分析出客户的购买频度。（)

忠诚的客户通常具有的特点包括（)。

购买或可能购买企业最终产品与服务的零售客户，通常不是个人或家庭。（)

供应源忠诚是指客户重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向

客户可以从电信购买硬件产品。（)

购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维修和修理的相关步骤,以及围绕着产品、客户,通过关怀、提醒或建议、追踪,最终达到企业与客户互动。 售中服务是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节（）

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺（）

寻找客户之前进行产品和服务的情况分析,可以更好掌握客户的购买需求,有利于更好开发客户（）

在互联网环境下，客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值，而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。（)