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[判断题]

购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维修和修理的相关步骤,以及围绕着产品、客户,通过关怀、提醒或建议、追踪,最终达到企业与客户互动。 售中服务是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节()

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更多“购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维修…”相关的问题

第1题

以下选项属于产品关怀的有()

A.与客户交朋友

B.购买前征求客户对产品的建议

C.购买产品后的初期可能遇上什么问题

D.产品使用一段时间后,应作一些保养、维护工作

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第2题

产品介绍是营销人员在营销活动中向客户说明他提供的产品和相关服务能带给客户何种(),让客户认同其产品或服务能解决他的问题并满足的他的需求,期望客户能购买

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

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第3题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第4题

下列产品风险等级符合客户风险承受能力的是()

A.稳健型客户购买3R以上的产品

B.平衡型客户购买4R以上的产品

C.增长型客户购买5R以上的产品

D.激进型客户购买6R的产品

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第5题

保险公司“开发产品”运作活动是()。

A.处理和核保投保申请、保单签发、保单持有人服务和索赔管理

B.定义市场区分,根据市场区分进行营销活动和市场区分研究,从而决定该市场客户所需的产品类型以及最有可能购买的产品类型

C.生成和筛选产品构思、检验构思的可靠性、设计可行的产品并监控产品的初始销售

D.进行人际销售并将产品交付到客户手中的努力

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第6题

面对宣泄型客户的处理技巧()。

A.认真倾听,感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解

C.跟进问题地处理,确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第7题

在客户锁定感兴趣的产品后,明确表达购买意向后,营业员进一步挖掘客户需求,引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为()

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第8题

对于市场风险较大的投资产品,特别是与衍生交易相关的投资产品,客户主动要求了解或购买有关产品时,商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识,并以书面形式确队是客户主动要求了解和购买产品。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧()。

A.认真倾听,感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解

C.跟进问题地处理,确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第10题

产生客户忠诚的因素主要包括()。

A.产品和服务的特性

B.避免购买分析

C.降低客户的相关购买风险

D.符合客户的心理因素

E.以上都是

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