题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在商家留言处的格式应该是——（）
A．生日蛋糕20*300=6000
B．生日蛋糕20*300=6000 带转盘店
C．生日蛋糕20*300=6000 普票 转账 带转盘店
D．生日蛋糕20*300=6000 普票 转账 带转盘店 孟*瑾
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A．备注模板
B．审核留言模板
C．商家客服自行杜撰
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第2题
下列哪些属于正确的上门方式（）
A．到达客户处，先按门铃并告知家具已到楼下，得到允许后开始准备卸货
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B．若无法联系到顾客并送货上门无人接货，送货人员立即通知我司送装专员，同时在顾客门上粘贴易揭取的专用留言条后才离开。留言条的格式内容正确，同时拍照取证；留言条内容——亲爱的源氏木语顾客，您好！我们是今日上门送装人员，我们于 xx点xx分电话无法联系到您，请您见到此留言后及时与商家联系，我们会尽快为您安排再次上门服务
C．在卸货车门旁放置已备好的地毯以保护货品。配送员带上鞋套，根据客户送货登记单在车上找出相应货品
第3题
如果拼多多系统设计有缺陷，让自己操作起来很不方便，该怎么做（）
A.不停地给对接运营的QQ留言
B.联系后台官方客服
C.在QQ群里哭诉自己的遭遇
D.进入后台的社区吐槽、关注官方微信去吐槽、商家后台二维码处吐槽
第4题
如果拼多多系统设计有缺陷，让自己操作起来很不方便，该怎么做（）
A.不停地给对接运营的QQ留言
B.联系后台官方客服
C.在QQ群里哭诉自己的遭遇
D.进入后台的社区吐槽、关注官方微信去吐槽、商家后台二维码处吐槽
第5题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服，收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况，发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证，此时商家的操作正确的是（)。
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
第9题
以下判责流程哪些是正确（）
A．商家未提供任何凭证，直接判定不成立
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B．商家提供了但是是无效图片（比如风景图），直接判定不成立
C．如商家提供部分举证导致小二无法判责场景，小二先线上操作判责不成立，工单上留言说明不成立原因及商家需要补充举证内容，同时发送旺旺（钉钉）消息提醒商家客服在申诉时效内补充缺失举证后进行申诉
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