客户若出现网络故障，工程师可首选（)

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.0.5

B.1

C.2

D.3

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

A.需求调研

B.需求验证

C.销售决策

D.业务受理

E.上门交付

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件