题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收集谈判资料的目的（）
A.分析己方，为“知己”提供保证
B.分析对方，为“知彼”奠定基础
C.在“知己知彼”的基础上制订谈判方案
D.分析市场环境
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A.前提
B.目的
C.目标
D.基础
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第2题
商务谈判准备工作--般包括确定谈判()与谈判()培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等。
商务谈判准备工作--般包括确定谈判（)与谈判（)培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等。
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第9题
谈判流程及关键环节：包括了解用户的历史投诉记录、判断用户本次投诉的真实目的、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。借助支撑力量、争取绿色通道，快速将谈判结果给予落实和兑现，避免用户反悔、夜长梦多。上述内容覆盖以下哪些谈判环节：（)。
A.谈判前准备
B.谈判过程沟通
C.谈判结果处理
D.谈判法规依据
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