关于无效工单，说法错误的是（）

A.东北大区涉及到需要派单：投诉新工单、待补录工单、未自动分配负责人工单

B.华北大区涉及到需要派单：投诉新工单，所有工单类型的催促、追记、待补录工单、未自动分配负责人

C.华西大区无派单群，需要将无效追记、强关追记、待补录、未分配负责人工单发送至华西400沟通群

A.工单超时回复可作为记责依据

B.工单无效回复可作为记责依据

C.如无工单中需提供的举证，可文字回复说明

D.工单认责可作为记责依据

A.网点撤消时间，问题件登记后3个小时内撤销，超时无效

B.代理区处理时效，申诉信息发起后1天内，超时工单结案

C.代理区处理时效，工单生成后1天内，超时无效

D.代理区处理时效，工单生成前1天内，超时无效

E.网点申诉时效，处罚工单生成1天内，超时工单结案

A.工单无有效回复能判责丢件

B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责

C.物流停滞两天，客服首次工单要求确认包裹位置，站点超时未回复，判丢件京责

A.工单无有效回复能判责丢件

B.破损违规操作等能以工单无有效回复判责

C.物流停滞两天，客服首次工单要求确认包裹位置，站点超时未回复，判丢件京责

A.代理与经销商之间的争议等当地应自行及时协调安排,不得影响当地的用户服务,经销商、代理、售后间有矛盾、不配合等,不作为撤销投诉理由

B.经销商、业务等致电投诉均不纳入考核

C.跟进中,除来电号码及来电号码主动提供的号码外,其他号码来电自称投诉者家人等无效

D.跟进中,若服务中心提供的工单信息与初次来电反馈内容不相符,则不能作为有效申诉佐证

A.跟进中，若服务中心提供的工单信息与初次来电反馈内容不相符，则不能作为有效申诉佐证

B.跟进中，除来电号码及来电号码主动提供的号码外，其他号码来电自称投诉者家人等无效

C.经销商、业务等致电投诉均不纳入考核

D.代理与经销商之间的争议等当地应自行及时协调安排，不得影响当地的用户服务，经销商、代理、售后间有矛盾、不配合等，不作为撤销投诉理由

A.考核周期：每周考核，月结算

B.违规工单：包含超时未回复工单，无效回复工单，被待决策工单

C.违规工单工单量大于15单，则每单处理15元的处罚

D.工单完结后的一周内，商家可完成邮件申诉，超时未申诉默认无误

A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单

A．商品审核只能找小店店铺后台的商服咨询

B．广告单品推广页复审申诉运营可以从一站式-工单系统提交复审申诉

C．计划审核可以咨询小店店铺后台商服

D．账户广告投放资质审核可以在一站式后台提交工单进行复审申诉

A.正常完成订单算督察有效订单

B.取消单扣除5元算督察有效订单

C.取消单扣除2元属于督察无效订单，且不从工资中扣除

D.每月使用企业支付的订单按时间排序，前2次督察有效订单免费使用，第三次起无论是否为督察有效订单，均需个人承担，即从工资中扣除