顾客反馈厂送订单的商品要求退货,客服需要核实那些信息来判断是否可以办理()
A.购机时间、商品状态
B.退换货原因、责任方
C.具体仍需和供应商核实
A.购机时间、商品状态
B.退换货原因、责任方
C.具体仍需和供应商核实
第2题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
第3题
A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差
第5题
A.商品的专业知识
B.商品的周边知识
C.商品店铺信息
D.商品本身的信息
第6题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第7题
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
第8题
A.核实商品详情页,判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第11题
A.商品收到后7天内,个人原因不喜欢、不合适等原因需要退货
B.商品在收到后无任何损坏、三标完整、吊牌完善,可要求七天无理由退换
C.天猫商城是全部支持7天无理由退换货的
D.商品收到后,洗过一次然后上身试穿发现不合适、不喜欢
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!