题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（)申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
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第2题
临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（)。
A.供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
B.供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
C.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
D.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
第4题
在加强中间业务收入核算管理中，要严格退费管理，发生退费时，除原收费已超过2年、原合约已结清超过2年等无法通过相关组件退费交易进行退费的情形外，原则上均应按照相应的退费流程，在原收费组件通过退费交易进行处理，不得通过手工账退费()此题为判断题(对，错)。
第5题
已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3£小额账户退费”办理退费。（)
第6题
以下描述（)属于退费原则范畴。
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
第9题
用户退费类投诉处理工单主要对哪些类别工单进行审核：（)
A.符合退费规定但未退费的工单
B.不符合退费规定但进行了退费的工单
C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单
D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单
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