题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告诉学员不给退
B.安抚学员情绪，至少一次挽留学员或者告知学员稍后有学服的老师给予回电
C.承诺学员可以退费并告知退还费用
D.直接拒绝学员，让其有本事就去投诉
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第1题
A.忘记授课内容时，可以利用场域走位来回忆内容。
B.当学员注意力不集中时，可以和学员进行互动，帮助学员解决实际问题。
C.当学员之间意见不统一时，可以采取示范的方式，比较两者的优缺点。
D.针对学员提问时，可以采取一拒、二缓、三求、四搭、五转的方法。
第2题
A.不管学员是在考前审核的省份考试，还是在考后审核的省份考试，只要我们的协议只截止到考试结束，只要学员笔试合格，就不退费
B.如果学员报我们协议班，并且在我们这边代报名，那么万一后期没有代报名成功，培训费用和代报名费用都是全退的
C.学员报我们的协议班后，如果因为国家政策等原因，学员在全国范围内都不能考试，我们核实情况后，可以给学员全额退费，但是收取教材费和讲义费用并扣除邮寄费用
D.学员报我们的非协议班次，如果因为国家政策等原因，学员在全国范围内都不能考试，我们也可以给学员退费
第4题
A.学员学历，专业，和毕业年限都符合条件，但是没有消防相关工作经验，只要可以开工作证明就一样可以考试
B.江苏省19年开始，一级注册消防工程师变成考后审核了
C.消防工程师直播课和网课的非协议课程，不退费，也不可以第二年免费重学
D.如果学员报我们的协议班，三门科目都考，只要考试成绩有1门没有考过，就按照协议退费
第7题
A.严禁对学员提问置之不理，以及任何对学员及教学不负责的态度
B.严禁讲师私自向学员兜售教材、光盘等学习用品
C.讲师不得怂恿学员退费
D.严禁女讲师佩戴项链
第8题
A.人们对于第一次学到的知识印象较深，所以我们只需在员工第一次接触时带训
B.如果把员工已知的事物与新知识联系起来，学习的效果就会更好
C.员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何
D.在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好,所以在带训中要以学员的意愿为导向，不能要求学员而影响学员心情
E.用多种方式加深学员的印象
F.营造轻松愉快的学习氛围
第9题
A.老师具有高尚的师德
B.我们无论遇到什么问题都可以向老师请教
C.老师的知识渊博
D.老师不仅教给我们知识，还教给我们做人的道理
第11题
A.工作漏失时，我们来想一下问题在哪里，检讨并进行改善
B.教导新人时，遇到新人不会时积极教导演示
C.当别人需要帮助时，我们一起想办法解决
D.以上都不对
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