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[多选题]

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求对无同行人的行为、神情异常旅客,()可采取必要的看护措施,列车长编制客运记录交其()或()处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理

A.列车长

B.乘警长

C.到站

D.换乘站

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第1题

旅客在车站发生伤害,上车后要求列车工作人员处理的应急措施是()。

A.分清责任

B.在开车前,列车长要立即联系当地车站说明情况,交站处理,不编制客运记录。

C.在开车后,要求该旅客或同行人写出受伤的地点以及详细事情经过,取旁证材料3份以上

D.编制客运记录交站处理,同时拍发电报告知旅客上车站

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。 ()
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第3题

当旅客提出赔偿要求及提出退票时,列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述,力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。()
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第4题

《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长佩戴臂章,臂章佩戴在臂肩下四指处。()
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第5题

《空调列车服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品妥善保管,(),无法归还时编制客运记录交站处理

A.交给乘警

B.设法归还失主

C.交给列车长

D.妥善保管

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第6题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由()依法查处。
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由()依法查处。

A.公安机关

B.列车长

C.客运人员

D.工作人员

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。()
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第8题

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。()
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第9题

局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘()无脱扣。

A.悬挂整齐

B.定型统一

C.美观大方

D.颜色一致

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第10题

《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知()到场处理;未配备乘警的列车由()处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
《列车服务质量规范》中,发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知()到场处理;未配备乘警的列车由()处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A、列车长、列车长

B、乘警、乘警

C、乘警、列车长

D、列车长、乘警

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