客服下发工单后，需在1小时内回电客户处理工单（）

A.工单系统

B.客服工作台

C.生产系统

A.1小时内

B.30分钟内

C.24小时内

D.2小时内

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

A．回电客户姓名、电话

B．网点客服姓名、电话

C．处理意见

D．不文明用语

A.12,2

B.24,2

C.24,6

D.12,6

A.48小时内

B.72小时内

C.24小时内

D.1-3工作日内

A.网点工单处理通过CRM系统处理

B.网点工单关闭3次，客户第4次来电，工单会升级到分公司客服

C.工单投诉方为站点时，不需要在2h内回电，只需2h内登记处理进度

D.工单受理时间为9：00-5:30

A.应落实首问负责制

B.可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发

C.不能立即办结的业务，派发至责任单位处理

D.各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户E

A.50

B.100

C.200

D.500