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[多选题]
提供安全防范系统维护保养服务的单位应建立一整套包括（)等方面的服务机制。
A.承接维保项目
B.服务受理
C.服务响应
D.回访
E.投诉受理
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A、用户满意度调查
B、热线电话
C、技术支持
D、故障快速恢复
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第1题
提供安全防范系统维护保养服务的单位应建立一整套包括服务受理、服务响应、回访、投诉受理、()等五个方面的服务机制。
提供安全防范系统维护保养服务的单位应建立一整套包括服务受理、服务响应、回访、投诉受理、（)等五个方面的服务机制。
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第2题
提供安全防范系统维护保养服务的单位应每隔一段时间就进行用户满意度调查，由安防系统建设或使用单位对（)等方面进行评价和打分。
A.受理人员服务态度
B.现场工作人员态度技能
C.响应时间
D.用户需求理解率
E.跟踪回访
第3题
提供安全防范系统维护保养服务的维保单位应根据系统勘察报告和具体维保内容及要求编制维护保养方案，并应包括（)以及维护保养的费用预算等内容。
A.维护保养对象和周期
B.维护保养内容及要求
C.维护保养实施组织方案
D.维护保养备品备件配置与管理
E.重大节假日、重大活动期间的保障措施
第5题
提供安全防范系统维护保养服务的维保单位应根据系统勘察报告和具体维保内容及要求编制维护保养方案，并应包括()，维护保养内容及要求，维护保养实施组织方案，维护保养备品备件配置与管理等内容。
提供安全防范系统维护保养服务的维保单位应根据系统勘察报告和具体维保内容及要求编制维护保养方案，并应包括（)，维护保养内容及要求，维护保养实施组织方案，维护保养备品备件配置与管理等内容。
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A、维护保养对象和周期
B、设备检查的范围及频次
C、设备清洁的方法和周期
D、系统改造的建议及实施
第8题
中国联通物联网产品中，基于物联网连接服务，提供实时物联网项目时所需要的开发、调试、施工、培训、咨询、维保等相关的揽子服务的产品是（)？
A.连接服务
B.部件服务
C.方案集成服务
D.应用服务
第10题
过程评估是在服务提供或者项目执行过程中开展的一种评估活动。它通过对服务活动过程和项目实施过及形式的评估，了解服务提供或项目实施是如何进行的，过程评估的目标包括（)。
A.说明公信度
B.发展和改善服务计划
C.检测项目或服务的可持续性
D.建立项目的逻辑框架
E.帮助建立相关服务或网络
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