顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。（)

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

A.企业

B.产品

C.利润

D.顾客

A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源

C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚