题目内容
（请给出正确答案）
A.是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满
B.申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉
C.员工申诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题
D.如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁
E.申诉可以解决劳资双方冲突的根源
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第2题
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.书面沟通
D.口头沟通
第3题
A.口头传达的形式主要有：面谈、电话、会议等。
B.书面传达的主要方式有：正式文件、信函传真、备忘录、电子邮件等。
C.一般来说，口头传达和书面传达两者结合的方式所体现的沟通效果是最好的。
D.一般来说，口头传达和书面传达两者选其一就好，相结合反而显得累赘。
第4题
A.委托可以书面进行也可以口头进行
B.受委托的组织必须以委托机关的名义实施行政行为
C.必要时受委托组织可以再委托其他组织实施行政行为
D.在行政诉讼和行政复议中，受委托的组织可直接当被告或复议被申请人
第8题
A.可以通过书面委托书方式委托
B.委托书必须具应当载明委托的具体事项、权限、期限等内容
C.委托书可以公开
D.被委托组织的内部组织架构应当公开
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