题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在说我考虑考虑的时候,我们应该()

A.递名片,让客户考虑

B.说:好的,并加客户微信

C.询问客户在考虑哪些方面?

D.说:好的,直接离开

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第1题

向客户推荐套餐后,客户表示需要考虑考虑时,我们需要做的是()。

A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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第2题

商品活动降价了,客户要求退差价,应该怎么处理?()

A.让客户提供支付宝账号给其转账

B.订单上选择小额打款发送差价金额

C.让客户加微信给客户发微信红包

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第3题

当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第4题

当客户有失误时,应该()

A.直接对客户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.直接对客户说“这不是我的错”

D.对客户说:“怎么搞的,重新填”

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第5题

理财师在服务中、高端客户时,首要考虑的问题是()

A.客户细分

B.客户定位

C.客户资产

D.客户负债

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第6题

以下哪些是企微添加用户的方式?()

A.搜索客户微信号

B.搜索客户微信号绑定的手机号

C.让客户扫码我的企微二维码

D.扫描客户的微信二维码

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第7题

客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。

A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查

B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

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第8题

仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理?()

A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝

B.这是仓库的事,让仓库处理

C.电话联系客户有突发状况需要延迟,让客户考虑继续等待还是退款

D.联系拍单重拍

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第9题

顾客说你和她沟通得很开心,想添加你的微信,做法错误的是?()

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信,自行添加

C.告知顾客,只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信

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第10题

ABC分析法强调与客户生命周期的结合,不仅考虑了客户当前带来的价值,还考虑了客户未来的潜在价值。()
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