题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A.效率至上
B.客户至上
C.效益第一
D.风险第一
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A.客户至上
B.保密
C.坚持原则
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第3题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第4题
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）
A.主动与客户微笑。
B.主动与客户打招呼。
C.主动介绍业务种类和办理程序。
D.主动帮助客户解决疑难问题。
第5题
按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定，银行业金融机构从业人员应遵循___和___的原则。( )
按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引（修订)》规定，银行业金融机构从业人员应遵循___和___的原则。（)
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A、公平竞争、客户自愿
B、公平竞争、客户至上
C、公开竞争、客户至上
D、公开竞争、客户自愿
第6题
客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是()。
客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（)。
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A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
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