对于非现金交易争议投诉，联合电服公司应 __ 处理流程 ，确保快速处理客户退费（）

A.联合电服

B.出口路段公司

C.3

D.4

A.快速处理归档

B.快速解决客户投诉问题

C.及时回复用户投诉

D.快速逐级上报

A.快速处理的原则

B.合规处理的原则

C.客户利益与公司利益兼顾的原则

D.部门协作，责任明确的原则

A.管理流程

B.负责部门

C.处理期限

D.信息披露

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.GPRS

B.语音专线

C.数据专线

D.校讯通