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[主观题]

以下哪些关键数据指标可以体现售后客服价值?()

A、店铺纠纷退款率

B、售后综合指标

C、销售额

D、询单转化率

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第1题

作为一名售后客服应该重点关注哪些数据指标?()

A.询单转化率

B.纠纷退款率

C.自主退款完结率

D.物流在途时长

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第2题

以下哪些售后客服数据指标数值越小越好?()

A.退款完结时长

B.质量退款率

C.纠纷率

D.好评率

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第3题

小A作为店铺售后客服,她应该重点关注哪些指标?()

A、在线时长

B、销售额

C、退款完结时长

D、维权纠纷率

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第4题

以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①:成交量②:交易额③:购买转化率④:客服响应率⑤:支付转化率⑥:退款率⑦:拉新率⑧:单店重复购买率⑨:客服平均响应时长⑩:好评率()

A.①②③⑤⑧⑩

B.①③④⑤⑦⑨

C.②④⑤⑥⑧⑩

D.①②③④⑦⑨

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第5题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第6题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径?()

A.A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第7题

售前客服的核心数据有哪些?()

A.店铺3分钟回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.30S应答率

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第8题

负面评价关键词过多会影响到店铺哪些数据?()

A、转化率

B、销售额

C、回购率

D、发货速度

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第9题

催付对于客服非常重要,能提高我们多项指标,其中能提升的是?()

A.销售额

B.30S应答率

C.转化率

D.付款率

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第10题

我们可以通过生意参谋哪些路径查看店铺退款率行业均值?()

A、服务洞察-售后维权-维权概况

B、服务洞察-实时监控

C、服务洞察-核心监控-体验概况

D、服务洞察-服务明细

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