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[单选题]

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径?()

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第1题

厂直售后分类开通后,如何在vc后台添加审核/处理权限?()

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

D.VC系统--售后客服--商家管理

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第2题

日常客户申请售后处理界面,是属于()管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第3题

以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面?()

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.未解决

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第4题

VC系统添加子账号的路径是什么?()

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理

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第5题

2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项()?

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

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第6题

商家VC系统中,哪一个模块可以对抽检的服务单进行查看?()

A.服务单管理

B.新运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第7题

2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标,各指标达标率是()。

A.售后满意度:92%

B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)

C.处理20分:90%

D.服务规范达标率:95%

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第8题

售后满意度指标核算的来源()?

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

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第9题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第10题

厂家直送订单客户催促进度,供应商需要操作的路径()。
厂家直送订单客户催促进度,供应商需要操作的路径()。

A.厂家直送-订单管理-客户退款管理

B.厂家直送-订单管理-催单查询

C.厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D.厂家直送-订单管理-序列号管理

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