倾听=关注+聆听+反馈，下列选项中属于“关注”的表现的是（）

A.倾听、接受、肯定、澄清

B.善于提问、重构、代述 、鼓励

C.善于提问、重构、代述 、对焦

D.尊重患者、有针对性、及时反馈

A.前馈控制

B.反馈控制

C.现场控制

D.事先控制

E.事后控制

A.360度绩效反馈

B.平衡计分卡

C.以业绩报告为基础的绩效考核

D.关注员工行为及个性特征的绩效考核

A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈

B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈

C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈

D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈

A.自我评价高

B.懂得倾听

C.关注他人感受

D.以上均是

A.个体感受

B.声画结合的纪实语言

C.细节的声画把握

D.不需关注偶发因素

A.礼貌用语

B.幽默

C.鼓励

D.倾听

E.澄清

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

A.对来电者感受的反馈过强或过弱

B.反馈感受太不明确

C.反馈某一来电者否认的感受

D.在使用“觉得”这个词时后面跟着一个句子来指内容

E.以上都是

A.反应关注调节

B.前提关注调节

C.过程关注调节

D.生理状态调节