当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（)

A.维护店铺形象

B.维护商品形象

C.挽救客户的满意度

D.促成交易

A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B．当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D．当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.收集市场信息， 获取客户真实需求

B.提高客户满意度与忠诚度， 树立良好的银行品牌形象

C.避免引起更大的纠纷， 有效降低公共危机产生的概率

D.使业务处理更为合理化， 从而降低经营成本

A、只讲你想讲的，让客户赞同

B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D、冷静，避免个人情绪受困扰

A.反驳客户，我们店铺的活动是没有问题的

B.让客户再试试

C.联系店铺运营核实利益点是否有问题

D.查看页面的活动利益点先自己试试是否有问题

A.让客户了解、认识新产品

B.让客户明白各部位在日常工作中的注意事项

C.让老师也会修仪器

D.教会老师能够拆装仪器

A.直接告诉他没讲清楚，请他想清楚之后再来给自己讲

B.告诉他自己有几个地方不太明白，希望它能解释一下

C.告诉他现在有点急事要处理，让他回去整理一下思路再来讲

D.会根据自己的理解，把事情讲一遍，然后问他讲的对不对

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意