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[多选题]

劳务服务质量的内容包括:___()

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务方式

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第1题

讲究()是提高餐厅服务员基本素质的需要

A.服务方式

B.礼貌礼节

C.着装

D.妆容

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第2题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的()等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第3题

客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及()等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。

A.A.服务方式

B.B.服务质量

C.C.服务程序

D.D.服务态度

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第4题

收银员的服务是一个大概念,其具体含义应包含以下三个方面内容:服务态度、()和服务技术

A.服务心理

B.服务能力

C.服务品质

D.服务知识

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第5题

随着电子政务的不断扩展,电子化公共服务从广度来说将同步实现()的扩展。

A.服务领域、服务方式,服务质量

B.服务方式、服务提供者范围、服务质量

C.服务领域、服务方式、服务提供者范围

D.服务领域、服务提供者范围、服务质量

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第6题

为了向宾客提供优质服务,使宾客满意,服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注重()

A.超常服务

B.个人卫生

C.仪容仪表

D.个性服务

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第7题

强化服务是会计人员的职业道德规范之一,其关键在于()。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务意识

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第8题

美心服务的重要条件是()

A.语气

B.形体

C.仪容仪表

D.礼貌礼节

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第9题

以下是个性化服务的内容,但不包括()。

A.服务时空个性化

B.服务方式个性化

C.服务对象个性化

D.服务内容个性化

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第10题

医疗卫生服务单位应主动向社会公开的内容包括()。

A.提供的医疗服务项目、内容、流程情况

B.提供的预约诊疗服务方式及门诊出诊医师信息

C.医疗服务、常用药品和主要医用耗材的价格

D.医疗服务、常用药品和主要医用耗材在医疗保险中的报销比例

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第11题

基本服务礼仪的内容主要包括()。

A.文化水平

B.仪表仪容

C.礼貌语言

D.经济收入

E.文明举止

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