售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

A.有偿

B.无偿

C.有偿和无偿

D.有偿或无偿

A.根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务

B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问

C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务

D.对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品