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[单选题]

网点/分拨可以通过()途径处理工单

A.PP

B.电脑端

C.PP、PC电脑端

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第1题

网点分拨的工单,责任部门所有人员都可看到网点的全部工单()
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第2题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第3题

处理工单要进入的系统是()

A.工单系统

B.客服工作台

C.生产系统

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第4题

关于修改消费密码和查询密码的途径以下说法正确的是()。

A.均可以通过ATM

B.均可以通过网点柜台

C.两者途径相同

D.两者途径不同

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第5题

买家在淘宝店拍下商品后,经过几个步骤会把商品送到客户府上()

A.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

B.经过:审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

C.经过:点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

D.经过:审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

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第6题

错单-非物流问题处理中指的是:非物流处理工单,客服错误接起,无法转单其他部门的()
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第7题

按钮对网点/分拨账号开放()
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第8题

货物到达始发分拨前已损坏,分拨及时(在网点车辆到达分拨两小时内)登记问题件拍照,破损由揽件组织承担()
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第9题

员工处理工单(客诉)的规范正确的是()

A.及时有效

B.态度好

C.解决问题

D.随便处理

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第10题

截止2016年1月,全行境内已有()多家网点可以代理工银亚洲开户见证业务。

A.A.2000

B.B.1800

C.C.5000

D.D.1200

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第11题

相关处理部门处理工单完毕后,将工单返回给(),客服代表应主动、及时答复客户

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