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[判断题]

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第1题

从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能（）

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第2题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第3题

客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（)等功能。

A.客户接触管理

B.融合计费

C.销售管理

D.市场营销管理

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第4题

客户关系管理系统的核心是客户数据管理。（）

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第5题

客户经理联系、拜访客户（或客户拜访)需要在拜访完成后5个工作日内形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员。（)

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第6题

客户关系管理重要功能有________。

A.采购管理

B.客户信息管理

C.营销管理

D.销售管理

E.服务管理

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第7题

客户关系管理（CRM)系统是对客户有效服务的基础。（)

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第8题

关系营销是客户关系管理的雏形。（)

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第9题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第10题

房地产CRM主要包括市场营销、销售、客户支持与服务管理。（)

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