题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
A.得理不让人
B.以理服人，得理让人
C.遇事一味迁就
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A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕
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第3题
客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，在失去理智情况下出手殴打乘客，按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为应扣（）
A.20分
B.10分
C.5分
D.3分
第4题
如何理性地对待客户给予的压力()
如何理性地对待客户给予的压力（)
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A、态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学
B、态度平和、保持冷静、体现真诚
C、保持冷静、体现真诚、虚心好学
D、态度平和、保持冷静、虚心好学
第6题
巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去5分（)。
A.因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的
B.在机场车站景区等区域不按规定秩序承运乘客的
C.途中甩客或不按规定收费的
D.未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的
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