题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户的订单因之前留单还有2天发货,但客户此时无需留单今天就可以发货了,客服直接把留单日期改为今天的,截图加预处理()
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第6题
A.显示3月14号导出的已发货,有物流单号,但没有物流更新
B.快递在中转城市呆了2天还没动静
C.发货通知显示牛肉干3月13号导出已发货,13号当天提交的订单还没发货
D.客户地址是北京,但在天津显示已经签收
第7题
A.告知客户订单上被锁单,修改不了
B.有发货系统后台的,尽量在后台操作,并告知客户修改不保证成功
C.直接拒绝修改
D.嫌弃修改麻烦,让客户退款重新拍
第8题
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货前建议用户取消订单
C.已发货但差额较大,建议用户退货重拍
D.客户不愿意联系商家,客服提交工单反馈商家
第9题
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
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