题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务的生产和消费过程中,下列哪项正确()
A.客户只是服务的接受者
B.客户不参与服务的生产和消费
C.客户之间不会相互影响
D.银行的服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的
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A.客户只是服务的接受者
B.客户不参与服务的生产和消费
C.客户之间不会相互影响
D.银行的服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的
第1题
A.生产和消费不可分割
B.生产可消费是分开进行的
C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中
D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的
第8题
A.把握客户需求和消费心理的原则
B.全方位服务的原则
C.金融服务的国际化延伸原则
D.高素质金融服务人才培养原则
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