题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务的生产和消费过程中,下列哪项正确()

A.客户只是服务的接受者

B.客户不参与服务的生产和消费

C.客户之间不会相互影响

D.银行的服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的

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第1题

下列关于服务的流程性说法正确的是:()。

A.生产和消费不可分割

B.生产可消费是分开进行的

C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中

D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的

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第2题

客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

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第3题

以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()。

A.客户的消费习惯

B.客户付出的成本

C.客户参与服务过程的程度

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第4题

()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额

B.客户消费金额

C.客户消费频率

D.客户最近一次消费时间

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第5题

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作()。

A.传递客户服务需求

B.保证企业利益不受损失

C.向客户展示服务

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第6题

下列哪项不是服务成本高的客户特征()。
下列哪项不是服务成本高的客户特征()。

A、特殊订货

B、小批量生产

C、一次性客户

D、自动化

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第7题

金融服务营销的原则包括()。

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务和金融服务国际化延伸的原则

C.科学的客户管理系统原则

D.高素质金融服务人才培养原则

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第8题

一些国际知名金融企业长期致力于研究客户的金融消费心理和购买行为,这体现了金融服务营销原则中的()。

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务的原则

C.金融服务的国际化延伸原则

D.高素质金融服务人才培养原则

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第9题

在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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第10题

在金融服务营销的原则中,全能型银行体现了()。

A.把握客户需求和消费心理的原则

B.全方位服务的原则

C.科学的客户管理系统原则

D.高素质金融服务人才培养原则

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