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[单选题]

受理客户业扩、变电用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“()”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第1题

依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》,客户办理新装业务时,客户代表要详细告知客户受理业务所需资料,核查申请人和申请用电地址的()情况,审核资料的完整性,对符合规定要求的,受理申请并出具受理单,同时向客户提供“供电业务报装指南”,确保客户知晓业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。

A.陈欠电费

B.供电电源

C.供电负荷

D.周围客户

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第2题

营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A.业务办理流程

B.需提交的资料清单

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第3题

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户()等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第4题

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务

A.举报

B.意见建议

C.用电咨询

D.用电业务预约

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第5题

报装业务受理员应及时将()等录入营销管理信息系统,并向客户提供业务查询单(卡),方便[客户了解查询业务办理情况。
报装业务受理员应及时将()等录入营销管理信息系统,并向客户提供业务查询单(卡),方便[客户了解查询业务办理情况。

A.客户名称

B.用电地址

C.联系人及电话

D.受理日期

E.电能表型号

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第6题

业务受理人员办理业务时应认真审核(),迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。
业务受理人员办理业务时应认真审核(),迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。

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第7题

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应()。

A.主动向客户提供用电咨询服务

B.接收并查验客户用电申请资料

C.指导客户现场填单

D.与客户预约现场勘查时间

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第8题

《智能用电服务系统建设导则(试行)》中指出,智能用电服务系统互动平台互动的主要类型包括()。

A.信息提供

B.业务受理

C.客户缴费

D.辅助服务

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第9题

银行机构为申请办理单位银行结算账户业务的客户进行联网核查若核查结果不一致且无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的,银行机构应()。

A.暂停为该客户办理业务

B.将核查结果明确告知客户

C.及时对相关个人的居民身份证的真伪进一步核实

D.经核实确属虚假证件,银行机构应拒绝为该客户办理业务

E.可继续办理业务

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