题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做（）

A．启动大堂经理后备流程

B．使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机

C．启动移动柜员，协助客户填表

D．以上都不是

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第1题

个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》

B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

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第2题

在客户有意向办理4G+高清语音业务（VoLTE)时，通过“三确认、四提醒”的业务受理流程，告知客户可能出现的使用问题和解决方案，确保客户使用感知。（)

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第3题

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户有贷款买房的需求，此时小王应将客户引见给（)。

A.网点支行长

B.大堂经理

C.理财经理

D.中小企业客户经理

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第4题

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做（）

A.指导客户前往自助服务区

B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

C.把自助服务手册交给客户

D.以上都是

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第5题

大堂经理指导客户办理现金循环机存款业务时，应提前告知客户实际存款金额以机具最终清点金额为准。（)

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第6题

人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户

A.目标客户和潜力客户

B.潜力客户和高端客户

C.目标客户和商端客户

D.潜力客户和“红名单”客户

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第7题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第8题

客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管

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第9题

在下列工作场景中，应使用开放式提问场景的是（)。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第10题

网点各区域内的()互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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