题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，该水果不适合交寄
B.很抱歉，由于您寄的水果属于易腐烂的类型，不适合交寄
C.先生/女士，您好。水果可以交寄，我们通知工作人员上门，能否寄递以揽收人员验视为准
D.水果生鲜类物品在运输过程容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递，您可以登录EMS微信公众号，进入EMS极速鲜商城订购
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第1题
A.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-优先中转
D.客户需求-服务变更-要求再派
第3题
A.服务体验-揽收服务-计错重量与价格
B.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
第4题
A.针对客户的第一个问题，坐席错误地没有作正面回应
B.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递
C.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递，建议登录EMS微信公众
D.针对客户的第三个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动询问是否需要现在安排上门取件服务
E.针对客户的第四个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动在系统尝试为客户查询网点电话并提供客户
第5题
A.第三方服务不完善
B.空白单-商家未发货/刷单
C.商品质量
D.商品货不对版
第6题
A.寄方来电,要求派送时间早于快件预计到件时间的,联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
B.寄方来电,要求派送时间等于或大于快件预计到件时间的,联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
C.收方来电,直接联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间
D.收方来电,先联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间
第7题
A.与客户协商赔付运费
B.与客户协商赔付货物价值
C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付
D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待
第9题
A.此件付款方式为到付，寄方来电要求作废，客户同意支付费用，采集改付款方式后采集作废
B.此件付款方式为到付，寄方来电要求作废，客户不同意同意支付费用，指令化转售后
C.此件付款方式为月结，收方来电要求作废，直接采集
D.收方来电要求作废，引流不接受，直接工单
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