题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
寄方来电表示快件是从010-755的快件要求更改代收金额，客户告知客户代收金额只能更改一次，客接受，客服需求采集是否正确（）
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A.提交寄方886
B.提交收方591
C.提交第三方
D.手动提交
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第2题
快件从886-发往591，第三方客户来电表示运费明明是寄付月结的，现在为什么变成到付了，查看到底单付款方式是寄付月结的，要求我司核实回复，发起计错重量和费用应提交哪一方（）
A.提交寄方886
B.提交收方591
C.提交第三方
D.手动提交
第3题
寄方来电表示快件从769-026的快件要求退回，工单内容录入正确的是（）
A.截件风险、时效延误、会有双层费用产生
B.退回费用（运费/可能产生税费）到付,已知会截件风险、增加工作日安排标快产品退回
C.已知会截件风险时效会延长，增加工作日安排顺丰标快产品退回
第5题
快件安全类，单标收方首次来电反馈到件外包装破损，物品损坏要求赔偿，30分钟后单标收方再次来电，表示到件外包装完好，实际是寄方引导其跟我司反馈破损的，工单结束声音应选择（）
A.快件安全-损坏-外包装无损
B.快件安全-损坏-外包装破损
C.快件安全-损坏-商家引导收方破坏外包装
第9题
单标寄方来电表示快件收方都不知道快件到了，是你们业务员直接将快件放到了小卖店没有知会收方，现在收方不要了，你们自己给我免费退回，费用我是不会出的，客服如何操作（）
A.发起派件未知会工单备注退回需求
B.需求采集退回
C.发起退回工单
D.发起个性化需求工单
第10题
寄方李小姐28日来电查件，快件显示正发往集散中心，快件承诺时效显示：2017-12-30 12:00:00，客户表示快件很急的，收方是公务员来的，明天下班前一定要拿到，不然后天就放假了，收到也没用了，要求优先跟进，客服应如何跟进（）
A.发起快件时效：特定时效：特殊客户工单跟进
B.发起快件时效：时效需求：优先中转工单跟进
C.直接点击优派按钮
第11题
寄方客户来电表示XX快件寄出去之前已经当着业务员的面支付过费用，但是在微信公众号上面查看底单显示的是到付，应发起什么工单（）
A.计错重量和费用
B.信息不符
C.付款方式不明或错误
D.私自更改运单信息
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