题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户经理在攻坚一个单位的云业务时，重点需要了解哪些信息（)
A.客户是否自建机房，目前有多少服务器
B.客户是否要办4G手机卡
C.客户近期有无新建系统及扩容需求
D.客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务
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A.文档数据管理现状
B.是否使用财务软件
C.是否有外聘人员
D.是否有自建机房
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第5题
客户反映的云计算的一些困难及挑战有哪些？（)
A.业务上云平台后的复杂性及业务能否平滑过渡
B.云平台业务的可靠性或者说云平台SLA是否能够支持业务
C.云平台工作负载可迁移性，是否可以较为容易或者自动实现业务的负荷分担
D.当业务不均匀或者服务器出现故障时业务是否能迁移
第6题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
第7题
在智能自助柜台客户办理需要审核的业务时，业务审核员负责审核客户身份信息一致性，身份核实不一致或确认非本人办理的，须与客户说明不能办理此业务的原因。审核要点包括（)。
A.系统获取的身份证影像是否清晰、要素是否完整，身份证件是否在有效期内
B.身份证照片与客户现场照片是否一致
C.审核业务申请书的客户签名是否清晰可辨，与身份证姓名是否一致
第9题
客户经理小王在听说企业有意使用云空间，在没有明确客户需要多少容量的情况下主观决定提供1GB的容量，这有可能会导致（）。
A.客户体验差
B.客户没有感觉
C.不需要跟客户确认
D.客户体验好
第10题
以下哪些直接面向客户的我行工作人员，需要在业务系统中，录入所操作的系统要求的完整客户信息（)
A.在信贷系统建立客户信息的客户经理
B.在信用卡系统建立客户信息的业务人员
C.在移动开卡设备建立客户信息的理财经理
D.在智能前端系统建立客户信息的综合柜员
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