用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账,以下说法正确的是()
A.用户若无小淘气标签,可直接进行仅退款
B.用户若有小淘气标签,直接进行驳回
C.用户进行举证的方式是进行视频录制,客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实
D.抖音币充值属于虚拟产品,无受理时效限制
A.用户若无小淘气标签,可直接进行仅退款
B.用户若有小淘气标签,直接进行驳回
C.用户进行举证的方式是进行视频录制,客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实
D.抖音币充值属于虚拟产品,无受理时效限制
第1题
A.小淘气用户反馈的问题,不能使用B1店铺规则处理
B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题,可以支持用户100元以内的仅退款
C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题,可以支持用户50元以内的仅退款
D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签,不可使用B1店铺处理规则
第2题
A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制
第3题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来
第4题
A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款
第5题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第6题
A.鞋子属于常规日用品,按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以
B.针对于鞋子价格不同,受理时效也有所不同
C.鞋子可以支持国家三包法,享受一年内保修服务
D.用户反馈购买的鞋子磨脚,属于鞋子的质量问题,可以支持用户仅退款
第7题
A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回
第8题
A.抖音平台的巨量鲁班用户年龄集中在24-50岁之间
B.抖音平台的巨量鲁班用户数在主要分布在一二级城市
C.鲁班用户中用户数男性占68%,主要用户群体为中老年人,女性用户整体更年轻,用户数在各城市等级分布均匀
D.今日头条鲁班消费者年龄较为成熟,注重商品的功能性和实用性
第9题
B、用户只要反馈人伤,无论层级均需要执行2天3通电联标准
C、正常通话过程中,不管什么原因,导致通话突然中断,都需立即回拨
D、若用户留言:不要电联,可直接推文完结订单
第10题
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了,直接告知用户,无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号,查看交易状态,若交易在维权期内,可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等,云朵应第一时间征求用户意见转交sp,若用户不同意转交或者超时离线,云朵可评估,若风险度较高,则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315,涉及高风险场景,应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!