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关于用户进线反馈鞋子出现质量问题,说法正确的是()
A.鞋子属于常规日用品,按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以
B.针对于鞋子价格不同,受理时效也有所不同
C.鞋子可以支持国家三包法,享受一年内保修服务
D.用户反馈购买的鞋子磨脚,属于鞋子的质量问题,可以支持用户仅退款
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A.鞋子属于常规日用品,按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以
B.针对于鞋子价格不同,受理时效也有所不同
C.鞋子可以支持国家三包法,享受一年内保修服务
D.用户反馈购买的鞋子磨脚,属于鞋子的质量问题,可以支持用户仅退款
第1题
A.小淘气用户反馈的问题,不能使用B1店铺规则处理
B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题,可以支持用户100元以内的仅退款
C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题,可以支持用户50元以内的仅退款
D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签,不可使用B1店铺处理规则
第2题
A.用户反馈购买的食品内含异物,包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物,包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用,无需让用户退货退款,可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题,不受受理时效限制
第3题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第4题
A.若商品的保质期在15天内,不区分临界期,若过期按照过期商品处理
B.若商品确认属于临期产品,用户提供凭证有效,不认可优质先赔的赔偿方案需要升级内部工单库
C.若商品保质期比较长,到期前一个月才算临期产品
D.若用户反馈的商品属于临期产品,可以支持用户进行仅退款
第5题
A.支持买家退货退款,商品属于三包商品,7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款
B.支持买家换货,商品属于三包商品,买家15天内提供有效质量问题凭证,支持买家换货
C.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题举证有效,支持买家退货退款
D.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题15天内举证有效,支持买家换货
第6题
A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款
第8题
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了,直接告知用户,无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号,查看交易状态,若交易在维权期内,可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等,云朵应第一时间征求用户意见转交sp,若用户不同意转交或者超时离线,云朵可评估,若风险度较高,则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315,涉及高风险场景,应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
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