“金牌服务明星营业员”评选标准：客户评价参评量大于基数值且参评率高于__%（标杆厅营业员参评量30户，非标杆厅营业员参评量5户）（）

A.月度参评量≤50：每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1分，最低0分

B.目标值是92%

C.权重占比分值是50分

D.月度参评量≤40：每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减2分，最低0分

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

A.金牌

B.银牌

C.铜牌

D.标准

E.无

A.通过优质的服务及产品诚恳邀评

B.告知客户评价入口或链接

C.要求客户当面完成评价

D.用客户手机为自己评价

E.向客户索要评价截图

A.总评价量=好评量+投诉量

B.信息虚假类投诉率=信息虚假类投诉量/总评价量

C.综合投诉率=信息虚假投诉率/服务态度类投诉率

D.好评率=好评量/总评价量

A.金牌

B.银牌

C.铜牌

D.标准