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[判断题]

因计算机系统出现故障影响业务办理时，若短时间内可以恢复的，应向客户致歉并另约服务时间。（)

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第1题

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

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第2题

电子验印系统如出现故障，短时间内不能解决的可采取人工折角核对印鉴的方法

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第3题

客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)

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第4题

临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。（)

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第5题

应急处理是指在远程授权系统无法正常运行，且短时间内无法恢复的情况下，恢复现场授权处理的一种应急措施。（)

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第6题

下列说法不正确的是______

A、在装维服务期间若出现工作差错，应当面向客户致歉，并及时纠正

B、在装维服务中，原则上不使用客户的电话，若测试需要应尽量使用免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明，使用时间应尽量简短

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第7题

爱立信紧急故障处理流程中为了尽快恢复业务影响，现场工程师可以在客户未知晓同意的情况下重启RNC或者BSC设备。（)

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第8题

在定位为企业信息机故障并无法短时间恢复时，立即进行设备更换，抢通客户业务。更换设备前不需要征得客户负责人的同意。（)

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第9题

已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。（)

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第10题

客户申请办理电子商业汇票业务的签约，应向其开户行提交电子商业汇票业务开通申请表，并加盖其公章。（)

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