题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待工作的一般程序是（)。
A.熟悉办事渠道
B.拟定接待方案
C.准备接待材料
D.组织双方活动
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A.制订旅游接待计划
B.熟悉旅游接待计划
C.制订旅游活动日程
D.核实有关接待事宜
E.落实有关接待事宜
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第3题
对重要来宾的接待，由于接待规格高，要求严，涉及许多部门、单位和人员，组织协调比较复杂，不能出现半点差错，因此，行政事务部门必须()接待方案，作为接待工作的依据。
对重要来宾的接待，由于接待规格高，要求严，涉及许多部门、单位和人员，组织协调比较复杂，不能出现半点差错，因此，行政事务部门必须（)接待方案，作为接待工作的依据。
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A.安排
B.裁定
C.制定
第8题
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿
A.宾客
B.接待单位
C.接待办事人员
D.客人接待单位、办事人员
第10题
导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后,一般应该在该团抵达本地的（）,到接待社有关部门的负责人处领取盖有该旅行社印章的接待计划,旅游团在本地活动的日程表,和旅游团成员名单等三份有关该旅游团队的材料
A.当天
B.前一天
C.前两天
D.前三天
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