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第1题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务
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第2题
95598客户服务中心,应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析,提交给有关部门或领导。
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第3题
95598客户服务中心,应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析,提交给有关部门或领导。()
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第4题
客户服务中心应受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务()
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第5题
95598供电服务热线应()小时人工受理客户故障报修。
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第6题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:受理客户诉求时,应引导客户提供()等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题
A.用户编号
B.客户姓名
C.联系电话
D.房产证编号
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第7题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,受理客户业务咨询、举报、建议、表扬、服务申请业务催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发,由省营销服务中心在10分钟内派单至业务处理部门。()
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第9题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()
A.告知客户原因
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至现场值班长进行查验
D.传递至区(县)供电局核验身份
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第10题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务()
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